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  技术与服务

Forbone技术支持 

主要涉及以下三个方面:     1.远程电话技术支持   2.在线技术支持     3.上门技术支持 
  
远程电话技术支持 
简介 
    Forbone提供系列化的服务以满足客户需求。Forbone的远程电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理问题,提供正常工作时间和工作时间之外的远程电话技术支持。 

服务概述 
    以下(“服务说明”)详细阐述了Forbone电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过免费电话获得Forbone技术支持服务。呼叫Forbone网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码,获得技术支持服务。该服务面向中国大陆、港澳台及其他地区的合作客户。 
 
电话技术支持服务提供时间: 

地区

电话技术支持时间

中国香港/台湾/澳门

周一至周五    8:30AM–5:30PM

   周六       9:00AM–5:00PM

中国大陆

周一至周五    8:30AM–5:30PM

   周六       9:00AM–5:00PM


*服务时间基于东部标准时间(EST) 

电话技术支持服务提供的服务内容: 

售前支持 
Forbone所有产品系列的产品知识,采购指导意见。
关于客户现场特征提供产品选型的建议。
记录客户需求,安排工程师上门服务。 
  
报价与订单支持 
提供产品与服务报价信息
提供产品与服务定单状态
协商修订报价与定单明细 

售后支持 
受理记录售后服务请求
电话处理售后服务故障,提供维修指导
记录客户需求,安排服务工程师上门服务。 

客户责任 
    如出现任何故障,客户应呼叫Forbone报价单标明的免费技术支持号码,联系Forbone技术支持部门。
A. 呼叫Forbone之前,客户应准备妥当下列信息:
   1.Forbone物料编号(标注于您的报价单或订单明细内)
   2.Forbone的订单编号(合同编号)
   3.用户最好身处设备所在位置,并遵循Forbone技术人员的指导
B. 与Forbone进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:
   1.故障的详细说明
   2.如有必要,准备好关键故障部位的照片

其它重要信息 
机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至Forbone(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。 

在线技术支持
Forbone所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和Forbone技术支持服务。如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录Forbone网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知Forbone为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据Forbone服务条款确定,如需另行付费,Forbone将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等Forbone耗材和附件按照特定的支持服务进行。 
  
上门技术支持 

简介 
Forbone提供上门技术支持旨在服务于通过远程沟通确定需要上门技术支持的服务 

服务概述 
    详细阐述了Forbone上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务,您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得Forbone上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。 
   
服务时间 
    经过电话沟通确认,如果Forbone技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录,Forbone将在下一工作日上门服务。如果客户需要更换零部件,需要根据库存情况确定具体上门时间,一般不会超过3个工作日。
**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。
服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:40,节假日除外。 

售前支持 
    Forbone的售前技术支持工程师将在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录2小时内完成支持准备,并出发至客户所在地。具体上门时间需要根据客户所在地的远近程度和交通情况而定。
**一般情况下,我们的销售代表会与您确定具体的上门时间。 

售后服务 
    Forbone将视零部件供货情况,在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5:00PM之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后,工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。
**更换的零部件一般情况下为全新产品,并与原来的部件规格保持一致,但并不保证其品牌与型号不变。 

常规说明 
    对于上门服务,除Forbone战略合作伙伴外,确定为客户方责任造成故障的,无论在保修期内和保修期外,Forbone有权利收取上门服务发生的费用和更换零部件的费用。 

其它重要信息 
    机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至Forbone(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。 Forbone标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取或访问http://buyecloth.com获得。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。Forbone有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。

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